日曜の夜、親戚の家のパソコンで、
突然、文書が印刷できなくなるトラブルが起き、
電話で色々試してもらったものの、解決せず。
そして、今日、仕事の後に親戚の家に行くことになってました。

で、仕事が終わって会社を出るとき、
携帯のメールをチェックしたら、お友達からメールが。

「インターネットとメールが出来なくなちゃった。」

メールで、色々試してもらい、切り分けをしてみたんだけど、
大きいトコでは変な設定になってなくて、
これ以上は、細かい様子が分からないとダメそう。
友達の家は、帰りの電車で途中下車すれば寄りやすい。
となれば、見に行くっきゃない。
小一時間くらいしか時間無いことを了解もらい、
お友達の家に・・・。

細かい設定を確認、切り分けをしてみると、
セキュリティソフトのファイアウォール設定によって、
インターネットが出来なくなっている事が判明。
インターネットは出来るようになりました。
しかし、メールの送受信は、他に原因があるらしく、
ググってみても「これだ!」って解決法が見つからず。
仕方がないので、Webメールを使えるように、プロバイダの申込み内容を変更。
インターネットとメールは使えるようにしました。
メールソフトでのメールは、また次の機会だな。

そこまでやって、急いで帰宅。
速攻で、今度は親戚のうちに行きました。
ここでも、摩訶不思議な現象で原因の特定に時間が掛かる。
プリンタ、ワープロソフト、ウインドウズをチェック。
どれも異常なさそう。
迷宮入りしそうでしたが、原因がファイルにある事が判明。
あるファイルだけが印刷できなかったのでした。
ファイルは正常に開けるし、印刷プレビューも出る。
しかし、印刷は出来ない。
原因が分からん・・・。

でも、特定のファイル以外は印刷可能だったので、
原因がファイルにあることを説明。
他のファイルでの正常動作を確認してもらって終了。
一応、解決してよかったぁ。
やっぱり、電話より実際に見ると、断然色々出来るよな。

今日は、そんな出張サポート2連発な日でした。